La Banca Móvil, por tu seguridad, está predefinida para bloquearse al tercer intento errado. Una vez que se bloquea, deberás esperar una hora y se desbloqueará automáticamente y podrás volver a intentar. Si aun así no lograste acceder, te recomendamos realizar el proceso de “olvido” de Usuario y/o Clave de Acceso. Es fácil, sencillo y de manera digital.

Si no tienes u olvidaste tu Usuario y/o Clave de Acceso, puedes obtenerlo de manera digital, siguiendo los pasos de la Banca Móvil.

• Este proceso lo podrás realizar solo si tu número de celular está actualizado en el registro del Banco. De lo contrario, favor deberás pasar por Plataforma de Atención al Cliente.
• El proceso incluye el envío de un código de activación, que puede ser enviado por celular o por email.
• Puedes realizar este proceso desde el extranjero si cuentas con acceso a alguno de los 2 métodos de envío de código de activación mencionados (celular o email).
• Nota: Cuando estés realizando el proceso desde tu Banca Móvil, y solicites tu Usuario y/o Clave de Acceso, recuerda esperar con tu pantalla abierta de Banca Móvil hasta que recibas el código de activación (por el medio que hubieras seleccionado).

Recuerda que la habilitación de “Acceso Completo” es solo para un smartphone. En un 2do Smartphone, el acceso será solo en modo "Consultas".
Sin embargo, si deseas cambiar el modo “Acceso Completo”, lo puedes hacer de manera digital, desde tu nuevo dispositivo.
Simplemente descarga la App, ingresa tú Usuario y Clave de Acceso actual, y se te solicitará habilitar el modo “Acceso Completo”, sigue los pasos, y se desactivará en el antiguo dispositivo.
Si no recuerdas tu Usuario y/o Clave de Acceso, igualmente descarga la App y sigue el proceso anterior de "Olvido de Usuario y/o Clave de Acceso"